メールマーケティングにおけるパーソナライゼーションとは
メールマーケティングにおけるパーソナライゼーションとは
メールマーケティングにおけるパーソナライゼーションとは、顧客データに基づいて、よりターゲットを絞ったメールを送信するメールマーケティング戦略です。パーソナライズメッセージは受信者の興味関心、地域、年齢、購入商品、メールの開封、クリック、資料のダウンロードなど顧客の属性や行動に応じて送信するメッセージで非常に高いパフォーマンスを発揮します。
パーソナライズ化の基本
効果的なメールマーケティングはパーソナライズメッセージが重要だということはわかりましたが、何をパーソナライズ化すればいいのか、パーソナライズ化の基本をご紹介します。
コンテンツをパーソナライズ化する
メール本文のコンテンツをパーソナライズして、受信者にとってより関連性の高いものにします。
顧客の名前、会社名、購入商品、地域など顧客管理データに基づいて、その情報を使用してメールキャンペーンのテキストをカスタマイズします。
私たちが活用するマーケティングオートメーションツール「メールチンプ」ではマージタグを使用してコンテンツをパーソナライズ化します。
マージタグを使用することで顧客の名前や会社名、地域、購入商品など顧客データに基づいて差し込むことができます。
件名をパーソナライズ化する
件名は開封率に大きく影響する部分です。件名をパーソナライズ化することで開封率を飛躍的に向上させることができます。件名に受信者の名前を含めたり、地域を限定したキャンペーンの場合、件名に地域名を含めたり、特定の商品を購入した顧客に向けたメッセージであれば商品名を含めます。
メールチンプではマージタグを件名に含めることで顧客データに基づいてさまざまな顧客ベースにカスタマイズされたテキストを差し込むことができます。
顧客の住まい地域を表示させる場合、件名に*|ADDRESS|*を含めることで顧客データに基づいて受信者の地域を表示します。
地域を限定したメッセージ（例）【東京発】〇〇〇ツアーのご案内！
受信者の名前を差し込む件名（例）【〇〇様にお知らせ】
顧客が購入した商品やサービスを件名に差し込む（例）【〇〇のお申し込みありがとうございます。】
送信のタイミングをパーソナライズ化する
マーケティングオートメーションツールのオートメーションを使用して、顧客のアクションに応じて予め用意したメールをベストなタイミング送信します。メルマガ登録後すぐに送信するウェルカムメールであったり、資料請求の申し込み後の資料送付のメールを自動化します。またはメールを開封した顧客だけに次のステップ2のメールを48時間後に送信するなど顧客の行動に合わせた送信タイミングをパーソナライズ化します。
メールチンプでは上記の画像のように顧客の行動に合わせて自動メールを設定することができます。
まとめ
メールマーケティングのパーソナライズ化は、ターゲットを絞った関連性の高いコンテンツを既存顧客や見込み客に配信し、受信者の顧客体験に価値を加えることができる方法です。パーソナライズ化されたメッセージは非常に高いパフォーマンスを発揮し、メールマーケティング活動のROIと収益の向上を促進します。
メールマーケティングを始める準備はできましたか？
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営業×メールマーケティング
営業活動におけるメールマーケティングは、顧客とのコミュニケーションを取る効果的な方法です。メールを通じてまだ購入段階でない見込み客を適切なコミュニケーションによって購買意欲を高めることができます。
メールマーケティングの役割り
営業活動におけるメールマーケティングの役割は、主にリードナーチャリングにあります。リードナーチャリングは、見込み客の育成プロセスであり、コンバージョンに導くための見込み客との関係が促進されます。
リードナーチャリングとは
簡単に言えば、リードナーチャリングは顧客との関係を構築するプロセスです。ほとんどの見込み客が販売の準備ができていないためリードナーチャリングを通じて見込み客を購入準備ができていない状態から販売準備ができた状態に導く必要があります。
セールスファネルに沿ったメールマーケティング戦略
リードナーチャリング戦略を立てるにはセールスファネルを理解し、各段階でリードを育成し、最終的に購入に導くターゲットを絞ったメールマーケティング戦略を作成できます。
セールスファネルは、潜在顧客が商品/サービスを知り、最初の接点から購入に至るまでのプロセスを各段階で表したものです。セールスファネルを通過することで見込み度が高くなるように設計します。
セールスファネルのイメージ
マーケティングオートメーションを活用したドリップキャンペーン
ドリップキャンペーンは、予め用意したメールコンテンツを顧客の行動に応じてスケジュール通りに送信するものです。セールスファネルに沿ってドリップキャンペーンを設計することでリードナーチャリングを自動化します。最終的にセールスファネルを通過した優先順位の高い見込み客に営業担当者はアプローチします。
このようにリードナーチャリングの自動化を実行するためのツールとしてマーケティングオートメーション通称MAツールを使用します。
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メールマーケティングに関するよくある質問【2024年更新】
メールマーケティングは既存顧客と潜在顧客の両方とコミュニケーションとる最良の方法です。マーケティング担当者はメールを通じて顧客との関係性を構築しながらマーケティングアプローチを施策します。このブログではメールマーケティングに関する一般的な質問をまとめたものです。
2024年もメールマーケティングは効果的ですか？
はい、効果的です。ソーシャルメディアやその他、新しいデジタルチャネルが多く普及してきましたが、メールマーケティングは依然としてターゲットを絞った直接的なコミュニケーションを取る方法として効率的で費用対効果の高いマーケティング手法として現在を成果を上げています。
メールマーケティングにはどのような種類がありますか?
メルマガ登録後のウェルカムメールは登録を歓迎する最初のメールです。メールキャンペーンは商品の購入やサービスの申し込みを促すコンバージョンを目的としたセールスメッセージです。ニュースレターは顧客との関係性を維持または構築するための定期的にコミュニケーションを取る情報発信です。リマインドメールは予定や締切期限など大切なタスクを思い出させるための再確認メールです。イベントメールは顧客の誕生日を祝うバースデーメッセージやクリスマス、ハロウィン、ホリデーシーズンなどの季節のイベントを盛り上げるメールです。カゴ落ちフォローメールは商品がカートに入ったまま決済が完了していない放棄されたカートを顧客に知らせるメールです。その他、顧客を育成するリードナーチャリングメール、ドリップキャンペーン、シナリオメール、非アクティブなリストアクティブ化する再エンゲージメントメールなどあります。
メールマーケティングのメリットとデメリットは何ですか？
メールマーケティングの最大のメリットは費用対効果の高さです。平均してROI3,300％であり、少しの時間で多くの収益が得られることで他のデジタルチャネルに比べてコスパの良さが人気です。非常に費用対効果の高いメールマーケティングですが、高いパフォーマンスは一夜で実行されるものではありません。マーケティングに関する専門知識とマーケティングオートメーションのようなツールの設定ができるスキルが必要になります。メールマーケティングは簡単に開始できますが、デメリットは間違えた方法で行うと迷惑メールとなり顧客は購読を解除します。
メールの自動化とは何ですか？
予め用意したメールコンテンツを顧客のアクションに基づいて自動送信するものです。オートメーションやステップメール、シナリオメールという言い方をします。また、メールマーケティングでは自動送信するきっかけとなる顧客のアクションをトリガーと言い、引き金となる行動を意味します。例えば、資料請求をトリガーに、予め用意した資料ダウンロード付きのメールコンテンツを自動送信します。自動化することで24時間顧客のタイミングで資料を送付することでき顧客体験の向上につながります。また手動業務を自動化することで時間もタスクも軽減することができます。
メールマーケティングを始めるにはどうすればよいですか?
メールマーケティングを始める簡単な5つのステップをご紹介します。
ステップ１：ツールのセットアップを行います。
ステップ２：メーリングリストをツールに登録します。
ステップ３：配信するメールコンテンツを作成します。
ステップ４：メールキャンペーンをスケジューリングして送信します。
ステップ５：キャンペーンを分析します。到達率、開封率、クリック率、解除率など送信したメールのパフォーマンスを分析します。
1時間ではじめるメールマーケティング初心者ガイドの記事をご参考下さい。こちら＞＞
メールマーケティングにはどれくらいの費用がかかりますか?
ツールはベンダーによってさまざまなプランがり、通常メーリングリストのボリュームによって料金のバリエーションがあります。ツール自体は無料から使えるものから数十万くらいのものがありますが、メールマーケティングを自社で内製化するか外部にアウトソーシングするかによってまた初期費用が変わってきます。内製化する場合はトレーニング費用と初期のセットアップ費用などで数十万から数百万の初期費用がかかり、外部にアウトソーシングする場合は業務範囲によってさまざまです。自社が取り扱っている商品との相性や現在のマーケティング課題が解決できる機能があるのか、誰が運用するのか、などツール選定に失敗しないようにしましょう。
私たちのメールマーケティング代行サービスをご紹介します。
私たちが提供するメールマーケティング代行サービスは3つのプランが御座います。プランは下記です。
・スターター
25,000円/5時間/月
・スタンダード
47,500円/10時間/月
・プレミアム
90,000円/20時間/月
プランに関して、メールマーケティング戦略についてオンライン相談ができます。予約はこちら＞＞
メールマーケティングを行う上で法律的な注意点はありますか？
特定電子メール法という迷惑メールを規制するための法律があります。主な注意点として送信の同意を得ていない、送信者の詳細がない、配信解除リンクがない、が違反の対象となります。ニュースレターに登録する、最新情報を受け取る、購読するといったフォームにチェックボックスを設置して同意を得るようにする、メールコンテンツ内に送信者の詳細を記載する、簡単に配信解除ができるリンクを設置するなど、ルールを守った健全なメールマーケティングを行いましょう。
メールを送信するのに最適な時間帯はいつですか?
自社のビジネスがBtoBであるかBtoCであるかによって最適な時間帯は異なります。
BtoCの場合：一般的に起床する時間、交通機関に乗っている時間帯、昼休み中、仕事を終えて帰宅する時間、就寝前の時間
BtoBの場合：午前中のメールを確認する時間帯、受信トレイにメールがあふれる時間を避けた午後の時間帯
クリック率を上げるにはどうすればよいですか?
クリック率を上げるには顧客のニーズに合わせた関連性のあるパーソナライズメッセージにすること、そしてスマートフォンベースのデザインでファーストビューに分かりやすく見やすい位置にCTAボタンを配置します。
メールマーケティングに関するオンライン相談は下記よりご予約下さい。
日本ユーザー向けメールチンプの用語集
Mailchimp（メールチンプ）で使われる用語をまとめました。メールチンプ初心者の場合、管理画面で使われている用語で混乱することがあります。マーケティングオートメーションのツールによってメニューの表現が違ったりします。例えば見込み客リストを他のツールではリードリストと表現されているものをメールチンプではコンタクトという表現をしています。このようにメールチンプを始めて利用する日本ユーザー向けに用語集を作成しました。
【管理画面メニュー一覧】※2024年1月時点
Create
Createは、作成です。ここでキャンペーンやランディングページ、オートメーションの新規作成ができます。
Campaigns
All campaigns
All campaignsは、メールを送信したキャンペーンや稼働中のランディングページ、オートメーションなどのアーカイブが確認できます。
Campaign Manager
Campaign Managerは、カレンダーにマーケティング活動の計画や実行を管理できるものです。
Automations
All journeys
All journeysは、作成した、または作成中のオートメーションを一覧で確認できます。メールチンプではオートメーションのことをカスタマージャーニーと表現しています。この画面でオートメーションの新規作成もできます。
Audience
Audience dashboard
Audience dashboardは、活動のハイライトが表示されます。最近のリストの増加傾向やどこから収集されたか、メールマーケティング活動状況などそれぞれのセッションにアクセスできます。
All contacts
All contactsは、登録済みの顧客一覧が表示されます。購読中、解除、どの方法で登録されたかなど顧客の詳細を一覧で確認できます。更に詳しく知るには特定の顧客をクリックしてプロファイルにアクセスできます。メールチンプでは顧客やリードをコンタクトと言います。
Signup forms
Signup formsは、顧客情報を収集するためのフォームについて設定、作成することができます。設定では、名前、住所、電話などフォームに使用するフィールドを追加することができ、作成ではWEBサイト埋め込むためのソースコードを抽出したり、ポップアップを作成したり、さまざま方法を選択することができます。
Tags
Tagsは、コンタクトをグループ分けするためのラベリングです。例えばコンタクトを地域別にタグ付けして整理することができます。タグ付けするとよりターゲットを絞り込んだキャンペーンを送信することができます。
Segments
Segmentsは、特定の条件に基づいてフィルタリングするものです。例えば、①東京のタグが付いてる、②登録日は1月、③まだ商品を購入していない、この3つの条件にあてはまるコンタクトだけを抽出する、というようなフィルタリングをします。
Surveys
Surveysは、アンケートの作成、または稼働中のアンケートの状況を確認します。作成では、フリーテキストやチェックボックス、ラジオボタンなど使ってアンケートを作成することができます。稼働中のアンケートのレポートにアクセスすると、アンケートの結果状況や誰がどのようにアンケートに回答したか詳細を確認できます。
Inbox
Inboxは、メールチンプのコンタクトフォームを通じて顧客からのお問い合わせがあった際にInboxに受信されます。Inboxからメーラーとして返信することもできます。
Loyalty leaderboard
Loyalty leaderboardは、売り上げトップ20が表示されます。売り上げの高い顧客ランキング20位までが表示されます。より売り上げの高い顧客に限定商品や新商品のリリースをいち早くお知らせしたりするのに役立ちます。
Analytics
Email
Analyticsのemailは、メールに関するパフォーマンスの分析を確認します。期限内の送信したキャンペーンの開封やクリック、売り上げなど一覧を確認します。
Audience
AnalyticsのAudienceは、リストを分析します。現在の登録者数や解除数、日付別の伸び率など
Content
Email templates
Email templatesは、メールコンテンツの作成と作成済みのメールコンテンツの一覧が表示されます。メールチンプでは目的別に豊富なテンプレートが用意されているので使用したいテンプレートを選択して簡単にHTMLメールコンテンツを作成できます。
Integrations
Discover
Discoverは、連携できるツールを発見します。Eコマースや顧客管理（CRM）、SNSなどのツールを連携することで更にメールチンプを便利に活用することができます。
2024年に知っておくべきメールマーケティングの用語集
メールマーケティングでよく使われる専門用語を理解できるようにメールマーケティング用語集を作成しました。
キャンペーン
キャンペーンは、コンバージョンを目的としたメールです。商品の販売やサービスの申し込みなど、特定のマーケティング目標を達成するために設計されます。多くはメール内にCTAボタンが含まれます。
ニュースレター
ニュースレターは、情報発信を目的とした定期的に送信するメールです。顧客と定期的にコミュニケーションをとるのに有効です。
メルマガ
メルマガは、メールマガジンの略で。ニュースレターやキャンペーンを問わず主に一斉送信するメールのことを言います。
オートメーション
オートメーションは、予め用意したコンテンツを顧客の行動に応じて自動送信するメールです。例えば、メルマガ登録後のサンキューメールなどが含まれます。ステップメールとも言います。
ステップメール
ステップメールは、オートメーション同様に予め用意したコンテンツを顧客の行動に応じてシナリオ通りに送信するメールです。例えば、資料請求から2日後にステップ２のメール送信、5日後にステップ３のメールを送信、7日後にステップ４のメールを送信するなど、また、メールの開封やクリックに応じて送信する内容を変更するといった一連の流れを自動化するものです。
開封率
メールを開いた人の割合です。メールマーケティングのパフォーマンスを分析する指標の１つです。
クリック率
クリック率は、CTRと略され、メール内のリンクをクリックした割合です。
コンバージョン率
コンバージョン率は、CVRと略され、特定のマーケティング目標を達成した割合です。商品の購入やサービスの申し込みが含まれます。商品を購入した数をメール送信数で割って計算します。
ソフトバウンス
ソフトバウンスは、一時的な問題により配信できなかったな場合を言います。受信者の受信箱がいっぱいで受信されなかった、受信者が通信の悪い場所にいた、メールのファイル容量が大きいなどの原因が考えられます。ハードバウンスと違って、一時的な問題なので時間を置いて再送を試します。
ハードバウンス
ハードバウンスは、無効なメールアドレスです。メールを送信できません。
スパム
スパムは、迷惑メールを意味します。送信したメールがスパムと判断された場合、迷惑フォルダに振り分けられ、メールが受信者に気づいてもらえないということになります。迷惑フォルダに振り分けられないようにドメイン認証などの対策を行いましょう。
CTA
CTAは、Call to Actionの略で行動を促すためのものです。詳細はこちら＞＞、ダウンロードはこちら、商品購入、申し込みはこちら＞＞のように分かりやすく顧客にアクションを促すものです。
メーリングリスト
メーリングリストは、キャンペーンを送信できる顧客または見込みリストです。通常、顧客管理（CRM）のプラットフォームで管理されています。
配信解除
配信解除は、Unsubscribe（アンサブスクライブ）と言い、受信者はいつでもメールの購読は解除することができます。また、送信者は簡単に解除できるようにメール内に配信解除リンクを設置しなければなりません。
htmlメール
HTMLメールは、通常のテキストメールではなく、画像やリンクなどで構成されたWEBサイトのようなデザインされたメールです。
セグメント
セグメントは、正式にはセグメンテーションと言い、メールマーケティングではリストのセグメント化と言い方をします。セグメント化は、業種、地域、家族構成、年収、役職などの属性や購入した商品や参加したセミナー、ダウンロードした資料などの行動に基づいてリストをグループ分けするものです。セグメント化することでよりターゲットを絞ったメッセージを配信できるため、開封率が高くなります。
オプトインとオプトアウト
オプトインとオプトアウトは、最新情報やニュースレターを受け取るまたは受け取らないを顧客に選択させるもので、オプトインは許可を意味します。オプトアウトは拒否を意味します。
パーソナライズ
パーソナライズは、顧客1人1人に合わせたメール配信を言います。またパーソナライズされたメールをパーソナライズメッセージと言い、顧客の名前や関連性のあるメッセージが含まれます。
リードナーチャリング
リードナーチャリングは、まだ興味関心の低い見込み客をいくつかの有益コンテンツを送信して、購入段階まで引き上げるための見込み客を育成する施策です。
サインアップフォーム
サインアップフォームは、顧客情報を収集するためのフォームです。名前、メールアドレスだけの簡単なフォームからアンケート形式の顧客のニーズを引き出す細かいものまで様々なフォームがあります。WEBサイトにフォームを埋め込んだり、ポップアップ、SNSなどを活用して収集します。
リード
リードは、マーケティング用語で潜在顧客/見込み客を意味します。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、リードを収集するために活用するインバウンドマーケティング戦略であり、有益コンテンツの提供と引き換えにリード情報を収集します。主に、資料や動画、セミナー/ウェビナー、クーポンなどがあります。
カスタマージャーニーマップ
カスタマージャーニーマップは、顧客が商品やサービスを購入するまでのプロセスを示す図です。顧客を理解するための鍵となり、顧客体験の質を改善するのに役立ちます。
スコアリング
メールマーケティングにおけるスコアリングは、メールの開封やクリックなどの顧客の行動を評価します。エンゲージメントが高いほどスコアは高くなります。評価はさまざまですが、例えばメールを開封したら5点、クリックしたら10点などの点数を付け、点数の高いリードは購入段階に近いと評価します。
A/Bテスト
ABテストは、Aのマーケティング施策とBのマーケティング施策があった場合に、ABテストを使用すると2 つの異なるバージョンのパフォーマンスをテストできます。例えば、どの時間帯にメールを配信すれば開封率が高いのかわからない場合に、ABテストで確かめることができます。
ペルソナ
ペルソナは、自社がターゲットにしているユーザー層、または自社の商品やサービスを必要としている潜在顧客層です。
1時間ではじめるメールマーケティング【初心者向けガイド】
メールマーケティングとは
メールを活用して収益を上げるマーケティング手法です。メールを通じて見込み客、既存顧客と適切なコミュニケーションを取りながら関係性を構築したり、商品/サービスのキャンペーンメッセージをアプローチします。大まかなに言えばメールを使用したマーケティング活動です。
1時間ではじめるメールマーケティングSTEP1
STEP1は、ツールのセットアップです。メールマーケティングをはじめる上で必須になるのはツールです。ほとんどの場合、マーケティングオートメーションツール、通称（MAツール）を使用してメールマーケティングを行います。ここでは、MAツールについて詳しく説明はしませんが、MAツールにはメールマーケティングを行うための機能が揃っているからです。サインアップフォーム、メール送信、オートメーション、分析、コンテンツ作成など
この記事で紹介するツールは「Mailchimp（メールチンプ）」です。
メールチンプは海外のツールです。機能が十分に揃っていて、無料から使えるコスパのいいツールです。
https://mailchimp.com/
↑メールチンプ公式サイトにアクセスしてアカウントを作成します。右上の「Sign Up Free」をクリックして、ユーザー名、メールアドレス、パスワードを入力する。
次にビジネス情報を入力します。
1時間ではじめるメールマーケティングSTEP2
STEP2はメーリングリストをメールチンプにインポートします。メーリングリストとは、メールアドレスのある顧客/見込みリストです。必須項目はメールアドレスです。エクセルやGoogleスプレットシートのリストをCSVにしたものをメールチンプにインポートします。
インポート後、メールチンプ管理画面のAllcontactに上記のようにリストが反映します。
1時間ではじめるメールマーケティングSTEP3
STEP3はコンテンツを作成です。配信するメールコンテンツの作成です。メールチンプでは用途別にテンプレートが用意されているのでテンプレートを使用して簡単にHTMLメールコンテンツを作成することができます。
目的に合ったテンプレートを選択します。
右のパーツをドラッグアンドドロップで画像を追加したりテキストを追加します。
1時間ではじめるメールマーケティングSTEP4
STEP4はキャンペーンを作成します。メールチンプではキャンペーンの送信でも特定の顧客だけに配信するターゲティングや予約配信などありますが、ここでは一斉送信を説明します。メールチンプ管理画面の「Creates」をクリックします。メールキャンペーン名を入力します。
Subject：メールの件名
Previewtext：メールを開封する前に表示されるメッセージです。
件名、プレヴューテキストを設定したら作成したコンテンツを選択して「send」で送信します。
1時間ではじめるメールマーケティングSTEP5
STEP5は分析です。メールチンプでは開封率、クリック率、収益（Eコマース連携が必要）の分析のほかBounced、Unsubscribedを見ることができます。
Bouncedには2種類ありSoftBounceとHardBounceです。
SoftBounceは何かしらの原因でメールが届かなかったことになります。受信者が通信の悪い場所にいた、または受信箱がいっぱいで送信されなかったなどの原因が考えられます。HardBounceは使われていないメールアドレスになります。
Unsubscribedは配信解除したことを意味します。
メールマーケティングの平均指標
開封率：21.33%
クリック率：2.62%
解除率：0.26%
まとめ
1時間ではじめるメールマーケティングSTEP1～5をご紹介しましたが、あくまでもツールを使ったメール送信を体験するという内容です。メールから収益を生み出すには一斉送信だけでなく顧客の属性や行動に合わせたパーソナライズメッセージ届ける施策が重要になります。
売上につなげるアンケート活用メールマーケティング施策
アンケートは、メールマーケティング活動において強力なマーケティング施策になります。
フィードバックを収集して、適切にアプローチ！
効果的なメールマーケティング戦略は適切なメッセージを適切な人に届けるパーソナライズメッセージが必須になりますが、そのためには顧客を理解する必要があります。アンケートはサービスや商品について顧客がどのように感じているのかフィードバックを得るのに非常に有効は手法となります。
アンケートを作成する
アンケートは短くてわかりやすいものにすることをお勧めします。アンケートの回答率は平均33％ですが、5分以上かかる場合は減少します。3分以内で3択から4択でラジオボタンやチェックボックスで構成されたものがベストです。そして回答者への特典もあると回答率は上がります。
Mailchimp（メールチンプ）のアンケート機能を活用したメールマーケティング施策
メールチンプのアンケート機能を使用して、回答後にクーポンをプレゼントし、回答データに基づいたアプローチを自動化します。
上記のようにアンケートを作成して、新規に向けたアンケートであればホームページに設置したり、SNSで集客します。既存の場合はメールキャンペーンでオファーします。
アンケートを作成したら、次にオートメーションを作成します。
アンケートの回答を開始点として、回答後にアンケートの回答を御礼するサンキューメールにクーポンなどの特典を付けたメールを送信します。
アンケート結果に基づいてアプローチします。
