2024-07-31

メールマーケティングで口コミ・レビューを取得する方法

こんにちは、月額定額メールマーケティングサービスのDMAJAPANです。この記事では、「メールマーケティングで口コミ・レビューを取得する方法」について解説致します。

タイミングが重要

顧客からの口コミを取得するのに重要な点は、タイミングです。
提供する商品やサービスに基づいてフォローアップのタイミングを決定します。

例えば、Eコマースの場合、商品到着当日はまだ商品を使用するのに十分な時間が取れていないかもしれません。1日後または2日後であれば口コミを共有する準備ができているので口コミを依頼してもいいタイミングです。

メールチンプ（Mailchimp）を使用する

メールチンプを使用すると購入後の口コミオファーが簡単になります。
メールチンプの機能であるオートメーションを使用して、商品の購入後に予め用意したメールコンテンツを、スケジュール通りに自動送信する設定を作成できます。

オートメーション作成方法は下記の通りです。
オートメーション作成＞商品購入を開始点とする＞ジャーニーポイントにメール送信を追加する＞件名、時間、コンテンツを設定する

口コミ・レビューを追跡する

レビューを追跡します。メールチンプを使用すると誰が、いつ、どのような評価をしたのか、などレビューを分析することができます。分析結果に基づいて次のマーケティング施策に活かすなどデータを蓄積できます。

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2024-07-29

【メールマーケティング】スケジュールに沿って自動送信するステップメール活用法

スケジュールに沿って自動送信するステップメール活用法

こんにちは、月額定額メールマーケティングサービスDMAJAPANです。この記事ではスケジュールに沿って自動送信するステップメール活用法をテーマに解説します。

ステップメールとは

ステップメールは、予め用意したメールコンテンツを一連の流れに沿って自動送信するメールマーケティング施策です。別の言い方でシナリオメール、オートメーションメール、シーケンスメールがあります。

ステップメールは、主にマーケティングオートメーション（MA）ツールを使用し、メールの開封やクリック、購入などの顧客のアクションに応じてパーソナライズメッセージを送信するよう設定することが一般的です。

ステップメールの目的は、主にリードナーチャリングです。まだ購入段階でない顧客をいくつかのメールを送信し、購買意欲を引き上げる顧客育成を目的とします。

ステップメール活用例

ステップメール使用するメールマーケティング戦略例をご紹介します。

ウェルカムメールのステップメール
ウェルカムメールを開始点とするステップメールです。新規のメルマガ登録者、購入者、資料請求、会員登録などの新規を歓迎する最初のウェルカムメールからスケジュールに沿って一連のメールを送信します。
カゴ落ちフォローメールのステップメール
放棄されたカートのフォームメールから開始させるステップメールです。カートに入ったまま決済が完了していないことを思い出させるためのメッセージから始まり、その後、一定期間が経過してもカートに入ったままの場合は、再度フォローメールを送信し、または決断するための割引を提供するメッセージを顧客に送信することができます。
再エンゲージメントメールのステップメール
非アクティブな顧客を、再度呼び戻すための一連のステップメールです。たとえば、過去5回のメールの未開封ユーザー、過去3ヵ月以上購入していないユーザー、など休眠状態の顧客をアクティブ化するための戦略が含まれます。

メールチンプのステップメール作成例

メールチンプを活用したステップメール作成の一例を紹介します。メルマガ登録者の未購入ユーザーをターゲットにしたステップメールを作成します。
下記の条件でセグメントを作成します。
①メルマガ登録、②購入タグなし

作成したセグメントを開始点にしたオートメーションを作成します。

2024-07-27

アップセル、クロスセルメールを送信するメールマーケティング戦略【メールチンプ活用】

メールチンプを活用したアップセルまたはクロスセル戦略

こんにちは、月額定額メールマーケティングサービスのDMAJAPANです。メールチンプ活用、アップセルまたはクロスセル戦略について解説します。

アップセルとは

既存顧客により高価な商品またはサービスへのアップグレードバージョンを購入してもらうアプローチです。

クロスセルとは

既存顧客に追加の商品やサービスを販売することです。

アップセル、クロスセルのメリット

アップセルまたはクロスセルは新規顧客を獲得して販売するよりも効率が良く、生産性が高いとされています。
新規顧客への販売率：5% ～ 20%
既存顧客への販売率：60～70％

新規の見込み客よりも信頼関係のある既存顧客はキャンペーンオファーを受け入れる可能性が高くなります。

アップセル、クロスセルにメールマーケティングが効果的

上記に述べたように、既存顧客とメールでの適切なコミュニケーションを維持できれいれば企業からのセールスメッセージも避けられることなく受け入れてくれる可能性は高くなることから販売のタイミングを利用したアップセルまたはクロスセルメールが有効になります。

メールチンプを活用したアップセル、クロスセルの設定方法

メールチンプでのアップセル/クロスセルの設定はオートメーションを使用します。

クロスセルの場合
オファーおタイミングは購入直後です。オートメーション作成で開始点を商品の購入にします。次に購入直後にメール送信するためのジャーニーポイントを追加します。クロスセルオファー含むコンテンツを選択し、件名と送信スケジュールを調整し、アクティブにします。

アップセルの場合
アップセルも基本の設定はクロスセルと同じで購入後の送信を直後ではなく、時間調整のジャーニーポイントを追加し、お試し期間終了する〇日前または更新の時期などに設定します。

2024-07-26

顧客に合わせたおすすめ商品をオファーするレコメンドメール｜メールマーケティング

メールチンプの「クリーン（Cleaned）」とは何を意味しますか?

メールチンプのクリーンの意味

クリーンは、ハードバウンスを意味します。ハードバウンスは使われていないメールアドレスを意味します。

ソフトバウンスとハードバウンスの違い

ソフトバウンス

ソフトバウンスは、一時的な問題で受信されなかったことを意味します。受信者のメールボックスがいっぱい、通信環境が悪いなどが考えられます。この場合、3日間再送されますがそれでも送信できない場合はハードバウンスに切り替わりクリーンになります。

ハードバウンス

ハードバウンスは、メールアドレスの無効を意味します。アドレスが間違えている可能性があります。

2024-07-24

メールチンプの星の評価とは

コンタクトを評価する

メールチンプでは、メールマーケティング活動での顧客との関わりを1～5のスケールで評価します。この評価を使用してエンゲージメントの高い顧客を抽出したターゲティングメール、またはエンゲージメントの低い顧客を再エンゲージメントメールを送信することができます。

メールチンプの星の数とは

メールチンプのコンタクトには星の数が付与されています。この星の数は1～5のスケールで付与され、メールマーケティング活動の関りを評価しています。星の数が多いほどエンゲージメントが高いを意味します。

星の評価概要は次の通りです。

星１つの評価：メールの購読を解除し、その後再購読した可能性、過去にソフトバウンスした可能性もあります。

星２つの評価：新規購読者には 2 つ星の評価が自動的に付与されます。休眠状態になっているコンタクトである可能性が高くなります。

三つ星
星３つの評価：エンゲージメントが低いとみなされます。このコンタクトはキャンペーンを開いてクリックしたり、しなかったり一貫性がありません。

4つ星
星4つの評価：適度なエンゲージメントです。キャンペーン内のリンクをクリックすることがよくあります。

五つ星
星5つの評価：高いエンゲージメントです。キャンペーン内のリンクを非常に頻繁にクリックします。

メールチンプのコンタクト評価を使用して、エンゲージメントに応じてキャンペーンを設計し、アクティブまたは非アクティブリストを整理できます。

2024-07-22

旅行会社のメールマーケティング戦略

旅行ビジネス向けのメールマーケティング戦略（2024年）

旅行会社にとってメールマーケティングは、ターゲットを絞った旅行者に宣伝する効果的な戦略です。

旅行会社にとってのメールマーケティングのメリット

マーケティング活動にメールマーケティングを取り入れる理由？ターゲットを絞った旅行者とメールを通じてコミュニケーションを取るいくつかのメリットです。

新しい旅行プロモーションで旅行者の関心を引きつけ続ける
季節毎の旅行計画をいち早く宣伝し、年間を通してリピート率を高めることができます。
既存顧客との関係を維持し、ブランド認知度を高めます。
他のマーケティング施策に比べて費用対効果が高い

送信メールを旅行者のニーズに合わせたパーソナライズメッセージすると、メールマーケティングのパフォーマンスが向上し、上記のメリットが得られる可能性が高くなります。

旅行会社のメールマーケティング施策

旅行会社が施策するメールマーケティングの種類

ウェルカムメール
新規の購読者を歓迎する最初に送信するメールです。メールコンテンツ内には企業やサービスの紹介、期間限定オファー、割引コードを含む場合があります。
リマインドメール
予定や締切を忘れないように再通知するメールです。旅行者の予約後のチェックイン方法、予約の到着時間、場所、ホストの連絡先情報に関する重要な詳細などのフォローアップメール。
プロモーションメール
新しい旅行キャンペーンや旅行体験を宣伝したり、ゴールデンウイークやクリスマス、年末年始などの季節のキャンペーン情報やクーポンなどのオファーでコンバージョンを増やします。
ニュースレター
旅行者の関心を維持するための旅行に関する情報を配信。
ターゲティングメール
地域、年齢、法人、個人、職業、興味、趣味などの属性や、メールの開封やクリック、パンフレットのダウンロード、動画視聴などの行動に基づいてグループ化し、特定のグループに向けたターゲティングメールを送信。

DMAJAPANの日記

メールマーケティングで口コミ・レビューを取得する方法